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浙江省商業(yè)銀行個人客戶經(jīng)理崗位需求及大專生就業(yè)適配性調(diào)查問卷
尊敬的銀行客戶經(jīng)理：
您好！我們是調(diào)研小組，正開展浙江省內(nèi)商業(yè)銀行個人客戶經(jīng)理崗位人力需求規(guī)格專項調(diào)查。本次問卷旨在全面了解該崗位的招聘條件、職責范圍及能力要求，為大專生學(xué)業(yè)規(guī)劃和高校人才培養(yǎng)優(yōu)化提供實操性參考。問卷實行匿名制，所有數(shù)據(jù)僅用于學(xué)術(shù)研究，懇請您如實填寫，感謝您的支持與配合！
一、基本信息
1. 您的年齡:
A.25歲及以下
B.26-30歲 ??
C.31-35歲
D.36-40歲 ?
E.41-45歲
??F.46歲及以上
2. 您的性別：
A.男
B.女
3. 您的學(xué)歷：
A.初中及以下 ?
B.高中/中專/中技 ?
C.大專 ?
D.本科
???E.碩士 ????
F.博士
4. 您的職位:
A.人力資源/招聘負責人?
B.支行行長/團隊主管
C.資深個人客戶經(jīng)理??
D.其他（請注明：）
5. 您目前的月均收入（稅前，含基本工資，績效，獎金等）處于哪個區(qū)間？
A.4000-5000
B.5000-6000??
C.6000-8000
D.8000-100000?
E.10000-15000??
F.15000-20000?
G.20000以上?
6. 您在當前崗位的工作年限：
A. 1年以內(nèi) ??
B. 1-3年
C. 3-5年
D. 5-10年
E. 10年以上???
7. 您是否直接參與個人客戶經(jīng)理的招聘或培養(yǎng)工作？
A. 是（主要決策者）
B. 是（參與面試/評價）
C. 否（但了解要求）???
D. 否（僅憑個人觀察）
二、崗位設(shè)置相關(guān)
8. 貴行面向大專畢業(yè)生招聘，且可作為個人客戶經(jīng)理職業(yè)發(fā)展起點的崗位通常包括（可多選）：
A.柜員
B.個人客戶經(jīng)理助理
C.零售業(yè)務(wù)專員/助理
D.理財經(jīng)理助理
E.信用卡營銷專員
F.客戶服務(wù)代表
G.其他（請注明：）
9. 上述相關(guān)崗位數(shù)量占貴行面向大專生開放崗位總數(shù)的比例約為：
A.10%及以下
B.11%-30%
C.31%-50%
D.51%-70%
E.71%及以上
10. 通常，從上述起點崗位晉升至正式的個人客戶經(jīng)理，所需平均年限大約是：
A.1年以內(nèi)
B.1-2年
C.2-3年
D.3年以上
E.視個人表現(xiàn)而定，無固定年限
三.崗位職責相關(guān)
11. 個人客戶經(jīng)理的核心工作職責包括（可多選）：
A.新客戶開發(fā)與拓展
B.存量客戶維護與關(guān)系深化
C.個人信貸、理財?shù)葮I(yè)務(wù)推廣
D.客戶咨詢解答與服務(wù)保障
E.客戶信用風險識別與把控
F.業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計與匯報
G.協(xié)助處理客戶投訴
H.其他（請注明：）
12. 在上述職責中，您認為核心的是（可多選）：
A.新客戶開發(fā)與拓展
B.存量客戶維護與關(guān)系深化
C.個人信貸、理財?shù)葮I(yè)務(wù)推廣
D.客戶信用風險識別與把控
E.其他（請注明：）
13. 對于一名新入職的大專學(xué)歷員工，在擔任個人客戶經(jīng)理或其助理初期，貴行會側(cè)重于培其哪幾項能力？
A.新客戶開發(fā)與拓展
B.存量客戶維護與關(guān)系深化
C.個人信貸、理財?shù)葮I(yè)務(wù)推廣
D.客戶信用風險識別與把控
E.其他（請注明：）
四.招聘要求相關(guān)
14. 貴行官方招聘啟事中，個人客戶經(jīng)理崗位的學(xué)歷要求通常是：
A.大專
B.本科
C.碩士
D.博士及以上
15. 在實際錄用中，最終成功入職該崗位的新員工，學(xué)歷為“大?！钡谋壤笾聻椋?/legend>
A.極少（10%以下）
B.少數(shù)（11%-30%）
C.近半數(shù)（31%-50%）
D.多數(shù)（50%以上）
16. 貴行認為該崗位必備的技能證書有（可多選）：
A.銀行從業(yè)資格證
B.基金從業(yè)資格證
C.證券從業(yè)資格證
D.會計從業(yè)資格證
E.理財規(guī)劃師證書
F.無必備證書
G.其他（請注明：）
17. 在評估大專學(xué)歷應(yīng)聘者時，貴行對其相關(guān)實踐經(jīng)驗或技能的重視程度如何？
A.非常重視，是重要篩選條件
B.比較重視，有則加分
C.一般，更看重綜合素質(zhì)
D.不重視
18. 您認為最有價值的實踐經(jīng)歷是：
A.銀行實習經(jīng)驗
B.金融相關(guān)行業(yè)實習經(jīng)驗
C.客戶服務(wù)類實習經(jīng)驗
D.銷售推廣類實習經(jīng)驗
E.其他（請注明：）
五.素質(zhì)與能力要求相關(guān)
19. 貴行認為個人客戶經(jīng)理核心的專業(yè)知識儲備包括（可多選）：
A.銀行業(yè)務(wù)知識（存貸、理財)
B.金融市場知識
C.相關(guān)法律法規(guī)知識
D.財務(wù)會計知識
E.其他（請注明：）
20. 以下職業(yè)溝通技巧中，您認為重要的是（可多選）：
A.傾聽理解能力
B.清晰表達能力
C.異議處理與談判能力
D.跨部門溝通協(xié)調(diào)能力
E.其他（請注明：）
21. 貴行對個人客戶經(jīng)理的團隊協(xié)作能力的要求程度：
A.極高
B.較高
C.一般
D.較低
22. 貴行認為個人客戶經(jīng)理不可或缺的職業(yè)素養(yǎng)有（可多選）：
A.誠信正直
B.責任心
C.抗壓能力
D.服務(wù)意識
E.持續(xù)學(xué)習能力
F.保密意識
G.敬業(yè)精神
H.業(yè)績導(dǎo)向/結(jié)果驅(qū)動
R.合規(guī)意識
J.其他（請注明：）
23. 請對個人客戶經(jīng)理必備的實踐操作技能進行評價
非常重要
比較重要
一般
比較不重要
不太重要
銀行系統(tǒng)操作技能
數(shù)據(jù)分析與處理技能
文案撰寫技能
辦公軟件（Word、Excel、PPT）熟練運用
其他
六.大專生培養(yǎng)建議相關(guān)
24. 您認為大專生相較于本科生，在應(yīng)聘個人客戶經(jīng)理時需通過在校期間加強哪些能力來提升競爭力！（限選3項）
A.專業(yè)知識應(yīng)用能力
B.溝通表達能力
C.實踐操作能力
D.問題解決能力
E.團隊協(xié)作能力
F.職業(yè)適應(yīng)能力
G.職業(yè)形象與商務(wù)禮儀
H.本地市場洞察力
I.其他（請注明：）
25. 如果請您給一名立志成為銀行個人客戶經(jīng)理的大專在校生只提一條最重要的建議，您會建議什么？
A.盡早考取相關(guān)技能證書
B.積累金融行業(yè)實習經(jīng)驗
C.提升溝通與銷售技巧
D.持續(xù)學(xué)習銀行業(yè)務(wù)知識
E.關(guān)注行業(yè)政策與動態(tài)
F.其他（請注明：）
七.開放性問題
26. 基于您的觀察，大專學(xué)歷員工在勝任個人客戶經(jīng)理崗位過程中，最常見的挑戰(zhàn)或能力短板是什么？（例如：專業(yè)知識深度、復(fù)雜客戶溝通、宏觀市場理解等）
27. 為更好地對接貴行需求，您希望大專院校在相關(guān)人才培養(yǎng)中，特別加強哪一個教學(xué)或?qū)嵺`環(huán)節(jié)？
28. 您認為當前大專院校畢業(yè)生在知識技能上，與貴行個人客戶經(jīng)理崗位的入門要求之間，差距多大？
A.差距很大
B.有一定差距
C.基本匹配
D.部分方面超過要求
再次感謝您抽出寶貴的時間參與本次調(diào)查！祝您工作愉快！
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