針對(duì)一線城市在職子女的“老年陪診險(xiǎn)”產(chǎn)品接受度與市場(chǎng)推廣研究調(diào)查問(wèn)卷

尊敬的先生/女士：

您好！我們正在進(jìn)行一項(xiàng)關(guān)于“老年陪診險(xiǎn)”（即融合專業(yè)陪診服務(wù)的健康保險(xiǎn)產(chǎn)品）的市場(chǎng)調(diào)研，旨在了解您作為在職子女，為父母規(guī)劃健康保障的真實(shí)想法與需求。您的寶貴意見(jiàn)將對(duì)未來(lái)開(kāi)發(fā)更貼心、實(shí)用的健康服務(wù)產(chǎn)品至關(guān)重要。

本問(wèn)卷采用匿名方式，所有數(shù)據(jù)僅用于學(xué)術(shù)研究與產(chǎn)品設(shè)計(jì)，大約需要占用您5-8分鐘時(shí)間。衷心感謝您的支持與參與！

1. 請(qǐng)問(wèn)您在過(guò)去12個(gè)月內(nèi)，是否有過(guò)親自前往醫(yī)院（或陪同家人）就診的經(jīng)歷？

A. 是B. 否

2. 您的年齡段是？

A. 18-25歲B. 26-35歲C. 36-45歲D. 46-55歲E. 56歲及以上

3. 您的最高教育程度是？

A. 高中及以下B. ?？?本科C. 碩士及以上

4. 您的個(gè)人月均可支配收入約為？

A. 5000元及以下B. 5001-10000元C. 10001-20000元D. 20000元以上

5. 您個(gè)人或?yàn)榧胰司歪t(yī)時(shí)，通常遇到的主要困難有哪些？

A. 醫(yī)院流程復(fù)雜，找不到地方B. 線上掛號(hào)、繳費(fèi)等操作不熟練C. 需要在不同科室或樓層間奔波D. 與醫(yī)生溝通時(shí)間短，問(wèn)題表達(dá)不清E. 檢查排隊(duì)等候時(shí)間過(guò)長(zhǎng)F. 異地就醫(yī)，對(duì)環(huán)境不熟悉G. 需要檢查時(shí)無(wú)人看管隨身物品或陪伴的家人H. 其他（請(qǐng)注明）

6. 在上述困難中，您認(rèn)為最需要外部幫助解決的三項(xiàng)是？（請(qǐng)將第六題最需要的外部幫助序號(hào)填在下面）

7. 您是否了解過(guò)或聽(tīng)說(shuō)過(guò)“專業(yè)陪診服務(wù)”？

A. 非常了解，甚至使用過(guò)B. 大致了解，知道是做什么的C. 聽(tīng)說(shuō)過(guò)，但不太清楚具體內(nèi)容D. 完全沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)

8. 如果您在就醫(yī)時(shí)（尤其是面對(duì)重大疾病、異地就醫(yī)、老人/兒童就醫(yī)、獨(dú)自就醫(yī)時(shí)），對(duì)以下陪診服務(wù)功能的感興趣程度如何？（請(qǐng)?jiān)诿恳恍泄催x一個(gè)選項(xiàng)）

非常不需要
不太需要
一般
比較需要
非常需要

就診前：專家號(hào)源協(xié)助、就醫(yī)規(guī)劃

就診中：全程陪同引導(dǎo)、代辦手續(xù)

就診中：協(xié)助與醫(yī)生溝通、記錄要點(diǎn)

就診后：取送報(bào)告、用藥指導(dǎo)提醒

特殊服務(wù)：異地就醫(yī)接待與安排

情感支持：在等候期間給予安撫

9. 您認(rèn)為理想的陪診人員應(yīng)具備哪些素質(zhì)？

A. 熟悉各大醫(yī)院流程和規(guī)則B. 具備基礎(chǔ)的醫(yī)學(xué)或護(hù)理知識(shí)C. 良好的溝通和協(xié)調(diào)能力D. 耐心、細(xì)心、有同理心E. 時(shí)間觀念強(qiáng)，守時(shí)可靠F. 其他

10. 目前，您個(gè)人或家庭擁有哪些健康保障？

A. 社會(huì)基本醫(yī)療保險(xiǎn)（醫(yī)保）B. 商業(yè)醫(yī)療保險(xiǎn)（百萬(wàn)醫(yī)療、中高端醫(yī)療等）C. 重大疾病保險(xiǎn)D. 其他商業(yè)健康險(xiǎn)E. 沒(méi)有任何商業(yè)健康保險(xiǎn)

11. 如果有一款健康保險(xiǎn)產(chǎn)品，在其保障責(zé)任之外，額外贈(zèng)送或優(yōu)惠提供專業(yè)的陪診服務(wù)，您對(duì)此類產(chǎn)品的興趣如何？

A. 非常有興趣，這正是我需要的B. 比較有興趣，會(huì)認(rèn)真考慮C. 一般，服務(wù)好、價(jià)格合適可能會(huì)選D. 不太有興趣，我更關(guān)注保險(xiǎn)本身的保障和價(jià)格E. 完全沒(méi)興趣

12. 您更傾向于哪種“陪診+保險(xiǎn)”的結(jié)合方式？

A. 核心保障型：作為高端醫(yī)療險(xiǎn)/特定疾病險(xiǎn)的標(biāo)準(zhǔn)附加服務(wù)，提升產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力。B. 可選項(xiàng)附加型：作為所有健康險(xiǎn)的可選附加險(xiǎn)（需額外付費(fèi)），供用戶按需勾選。C. 次數(shù)贈(zèng)送型：購(gòu)買保險(xiǎn)后，每年贈(zèng)送固定次數(shù)的免費(fèi)陪診服務(wù)（如2-3次）。D. 折扣優(yōu)惠型：保險(xiǎn)客戶享有市場(chǎng)價(jià)下的專屬陪診服務(wù)折扣。E. 其他（請(qǐng)說(shuō)明）

13. 【付費(fèi)意愿測(cè)試】假設(shè)一款百萬(wàn)醫(yī)療保險(xiǎn)，年保費(fèi)1000元，保障全面。現(xiàn)在有兩個(gè)升級(jí)選項(xiàng)，您會(huì)選擇？

A. 版本A：保費(fèi)1100元，在原有保障上，每年贈(zèng)送2次全程陪診服務(wù)。B. 版本B：保費(fèi)仍為1000元，保障不變，不包含陪診服務(wù)。C. 兩個(gè)都不選，我需要更多信息或比較其他產(chǎn)品。

14. 您認(rèn)為，陪診服務(wù)對(duì)于您做出購(gòu)買某款健康保險(xiǎn)的決策影響有多大？

A. 決定性因素，有優(yōu)質(zhì)陪診服務(wù)會(huì)優(yōu)先購(gòu)買B. 重要加分項(xiàng)，會(huì)顯著提高我的購(gòu)買意愿C. 輕微影響，有則更好，沒(méi)有也無(wú)所謂D. 完全沒(méi)有影響，我只看重保險(xiǎn)條款和價(jià)格

15. 對(duì)于“陪診服務(wù)與健康保險(xiǎn)相結(jié)合”的創(chuàng)新模式，您最大的顧慮或疑問(wèn)是什么？（如：服務(wù)質(zhì)量如何保證？是否實(shí)用？會(huì)不會(huì)導(dǎo)致保費(fèi)過(guò)高？）

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