客戶經(jīng)理專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)考試

歡迎參加本次客戶經(jīng)理專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)考試，請(qǐng)仔細(xì)閱讀題目并選擇正確答案。本部分共15道多選題，每題5分，滿分75分。每題有2-4個(gè)正確答案，多選、少選、錯(cuò)選均不得分?？荚嚂r(shí)間：30分鐘。

1. 考生基本信息：

姓名：

2. 機(jī)油在發(fā)動(dòng)機(jī)中的核心作用包括以下哪些選項(xiàng)？

潤(rùn)滑減磨，形成油膜避免金屬部件直接接觸冷卻降溫，帶走發(fā)動(dòng)機(jī)產(chǎn)生的熱量清潔清潔，帶走金屬碎屑和積碳直接提高發(fā)動(dòng)機(jī)的動(dòng)力性能密封防漏，提高氣缸密封性

3. 不按時(shí)更換機(jī)油可能導(dǎo)致的后果有哪些？

加劇發(fā)動(dòng)機(jī)磨損，導(dǎo)致金屬部件損壞提高發(fā)動(dòng)機(jī)的燃油經(jīng)濟(jì)性導(dǎo)致發(fā)動(dòng)機(jī)過(guò)熱，影響正常工作形成積碳，堵塞油道延長(zhǎng)發(fā)動(dòng)機(jī)的使用壽命

4. 機(jī)油的主要成分包括以下哪些部分？

基礎(chǔ)油（約占70%-90%）添加劑（約占10%-30%）金屬顆粒水和雜質(zhì)防腐劑和抗氧劑

5. 汽車(chē)空調(diào)濾芯對(duì)人體健康的保護(hù)作用包括哪些？

過(guò)濾PM2.5、灰塵、花粉等顆粒物吸附甲醛、苯等有害氣體完全消除車(chē)內(nèi)所有異味減少呼吸道刺激和過(guò)敏反應(yīng)殺滅空氣中的所有細(xì)菌和病毒

6. 客戶詢問(wèn)為什么要在4S店更換空調(diào)濾芯，正確的回答應(yīng)該包括哪些要點(diǎn)？

100%原廠配件，確保過(guò)濾效率和密封性價(jià)格比外面維修店更便宜精準(zhǔn)匹配，避免型號(hào)誤差導(dǎo)致的安裝問(wèn)題技師受過(guò)原廠培訓(xùn)，操作規(guī)范專(zhuān)業(yè)可以使用通用型號(hào)，兼容性更強(qiáng)

7. 空調(diào)濾芯除了保護(hù)人體健康外，還具有哪些功能？

保護(hù)空調(diào)系統(tǒng)，防止灰塵進(jìn)入蒸發(fā)器提高空調(diào)制冷制熱效率降低空調(diào)系統(tǒng)的噪音直接降低車(chē)輛油耗延長(zhǎng)空調(diào)系統(tǒng)使用壽命

8. 空氣濾芯在發(fā)動(dòng)機(jī)工作中的主要作用包括哪些？

過(guò)濾空氣中的灰塵、沙粒、花粉等雜質(zhì)控制發(fā)動(dòng)機(jī)的進(jìn)氣量，調(diào)節(jié)動(dòng)力輸出防止雜質(zhì)進(jìn)入發(fā)動(dòng)機(jī)燃燒室，保護(hù)精密部件直接過(guò)濾發(fā)動(dòng)機(jī)排出的廢氣確保進(jìn)入發(fā)動(dòng)機(jī)的空氣清潔，提高燃燒效率

9. 原廠空氣濾芯相比副廠產(chǎn)品具有哪些優(yōu)勢(shì)？

濾紙采用特殊高級(jí)樹(shù)脂混合材料，抗溫防潮濾清器容量、進(jìn)氣量經(jīng)過(guò)精準(zhǔn)調(diào)節(jié)完全通用，適合所有車(chē)型使用與發(fā)動(dòng)機(jī)實(shí)現(xiàn)最佳匹配，保證性能價(jià)格更加低廉，性價(jià)比更高

10. 空氣濾芯堵塞或老化可能導(dǎo)致的問(wèn)題包括哪些？

進(jìn)氣量不足，導(dǎo)致發(fā)動(dòng)機(jī)動(dòng)力下降燃油燃燒不充分，增加油耗發(fā)動(dòng)機(jī)過(guò)熱，損壞精密部件過(guò)濾效果下降，雜質(zhì)進(jìn)入發(fā)動(dòng)機(jī)直接導(dǎo)致發(fā)動(dòng)機(jī)熄火無(wú)法啟動(dòng)

11. 原廠汽油濾芯的優(yōu)勢(shì)主要體現(xiàn)在哪些方面？

專(zhuān)車(chē)專(zhuān)用，針對(duì)特定車(chē)型參數(shù)精準(zhǔn)調(diào)校接口精密，杜絕泄漏風(fēng)險(xiǎn)與燃油系統(tǒng)協(xié)同設(shè)計(jì)，保證整體性能過(guò)濾精度可以隨意調(diào)節(jié)使用壽命無(wú)限，無(wú)需定期更換

12. 機(jī)油中的添加劑主要發(fā)揮哪些作用？

提高機(jī)油的抗氧化性，延長(zhǎng)使用壽命增強(qiáng)清潔能力，分散積碳和油泥提高機(jī)油的粘度，增加阻力防止金屬部件生銹和腐蝕改善機(jī)油的低溫流動(dòng)性

13. 以下哪些情況提示客戶需要更換空調(diào)濾芯？

空調(diào)出風(fēng)明顯減少，風(fēng)量不足開(kāi)啟空調(diào)后出現(xiàn)異味或霉味空調(diào)制冷效果明顯下降車(chē)輛行駛里程達(dá)到推薦更換周期車(chē)輛剛剛購(gòu)買(mǎi)，無(wú)論使用情況如何

14. 客戶經(jīng)理在推薦空氣濾芯更換時(shí)，應(yīng)該向客戶強(qiáng)調(diào)哪些要點(diǎn)？

定期更換對(duì)發(fā)動(dòng)機(jī)保護(hù)的重要性原廠配件的品質(zhì)保證和性能優(yōu)勢(shì)不更換可能導(dǎo)致的發(fā)動(dòng)機(jī)損壞風(fēng)險(xiǎn)可以等到完全堵塞后再更換，節(jié)省成本專(zhuān)業(yè)安裝確保密封和過(guò)濾效果

15. 燃油濾清器的主要功能包括哪些？

過(guò)濾燃油中的雜質(zhì)和水分保護(hù)燃油泵和噴油嘴等精密部件提高燃油的燃燒效率直接增加燃油的供應(yīng)量防止雜質(zhì)導(dǎo)致的燃油系統(tǒng)堵塞

16. 客戶詢問(wèn)為什么需要使用原廠機(jī)油，正確的解釋?xiě)?yīng)該包括哪些內(nèi)容？

原廠機(jī)油經(jīng)過(guò)廠家嚴(yán)格測(cè)試，與發(fā)動(dòng)機(jī)完美匹配確保機(jī)油的粘度、添加劑配方符合發(fā)動(dòng)機(jī)要求使用原廠機(jī)油可以避免發(fā)動(dòng)機(jī)保修失效原廠機(jī)油價(jià)格最低，性價(jià)比最高原廠機(jī)油可以延長(zhǎng)保養(yǎng)間隔，減少費(fèi)用

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