安行天下保險經(jīng)紀有限公司營銷策略研究調(diào)查問卷

尊敬的受訪者：您好！我們正在進行一項關(guān)于安行天下保險經(jīng)紀有限公司營銷策略的研究，旨在了解消費者對保險經(jīng)紀服務(wù)的期望、滿意度以及改進建議。您的參與將對我們的研究產(chǎn)生重要影響，并幫助該公司優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量與營銷策略。您的回答將被嚴格保密，僅用于學術(shù)研究目的，我們承諾不會泄露您的個人信息，也不會將回答用于任何商業(yè)用途。本問卷占用時間約3分鐘，感謝您的支持和配合！

1. 您的性別

男女

2. 2. 您的年齡是？

18歲以下19歲到30歲31到45歲45歲以上

3. 3. 您的職業(yè)？

學生在職自由職業(yè)待業(yè)其他（請補充）

4. 4. 您是否購買過保險經(jīng)紀公司的產(chǎn)品或服務(wù)？

是否

5. 5. 您購買保險產(chǎn)品的頻率大致為？

每年一次及以上每2-3年一次偶爾購買（3年以上一次）從未購買

6. 6. 您主要關(guān)注的保險類型是（可多選）？

壽險健康險意外險財產(chǎn)險（如車險、家財險）養(yǎng)老險其他（請補充）

7. 一、基本信息

非常豐富足夠了一般稍微有點少產(chǎn)品太少

8. 8. 您對該公司保險產(chǎn)品的定制化程度（如根據(jù)個人風險情況調(diào)整保障范圍）是否滿意？

完全滿意比較滿意中立比較不滿意完全不滿意

9. 9. 您對該公司的配套服務(wù)（如理賠協(xié)助、風險評估、售后咨詢）滿意度如何？

完全滿意比較滿意中立比較不滿意完全不滿意

10. 10. 您認為該公司的保險產(chǎn)品能否滿足您的差異化風險需求（如不同人生階段、職業(yè)特點）？

完全滿足滿足稍有欠缺沒有滿足

11. 11. 您是否會因為該公司的產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量，購買其增值服務(wù)（如高端醫(yī)療對接、法律咨詢）或相關(guān)金融產(chǎn)品？

完全會會適當購買會偶爾購買不會購買完全不考慮

12. 三、價格（Price）

非常合理比較合理合適比較不合理非常不合理

13. 13.您認為該公司的保費與所提供的保障范圍、服務(wù)質(zhì)量是否匹配？

完全匹配比較匹配中立比較不匹配完全不匹配

14. 14.該公司的優(yōu)惠活動（如保費折扣、贈險、滿減）是否是吸引您購買的主要原因？

完全同意比較同意中立比較不同意完全不同意

15. 15. 您是否愿意為更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)（如快速理賠、專屬顧問）支付稍高的保費？

完全愿意比較愿意中立比較不愿意完全不愿意

16. 四、渠道（Place）

完全同意比較同意中立比較不同意完全不同意

17. 17. 您是否經(jīng)常通過該公司的線上平臺（如小程序、APP、公眾號）咨詢或購買保險產(chǎn)品？

總是經(jīng)常有時很少從不

18. 18. 您認為線上渠道辦理保險業(yè)務(wù)（投保、理賠、咨詢）的便捷性如何？

非常便捷比較便捷一般比較繁瑣非常繁瑣

19. 19. 您希望該公司增加哪些營銷渠道（可多選）？

銀行合作網(wǎng)點線上直播咨詢社區(qū)服務(wù)站企業(yè)團險定制通道其他（請補充）

20. 20. 您是否傾向于“線上咨詢+線下簽約/服務(wù)”的全渠道模式？

非常傾向比較傾向中立比較不傾向完全不傾向

21. 五、促銷（Promotion）

朋友推薦平臺推送（如短視頻、社交軟件）線下網(wǎng)點/合作機構(gòu) 銀行合作推薦社交媒體（抖音/小紅書/微博）其他（請補充）

22. 22.您認為該公司的促銷活動力度是否足夠、頻率是否合理？

完全同意比較同意中立比較不同意完全不同意

23. 23. 您認為該公司的營銷推廣（如廣告、宣傳活動）是否頻繁？

總是經(jīng)常有時很少從不

24. 24. 您對該公司的廣告宣傳（如內(nèi)容專業(yè)性、創(chuàng)意性）的印象如何？

非常好，印象深刻比較好一般比較差非常差

25. 25. 您更關(guān)注哪種類型的保險營銷內(nèi)容（可多選）？

風險科普知識產(chǎn)品詳細解析真實理賠案例優(yōu)惠活動信息其他（請補充）

26. 六、服務(wù)與人員

完全滿意比較滿意中立比較不滿意完全不滿意

27. 27.您認為該公司的服務(wù)流程（如投保流程、理賠流程）是否簡潔高效？

非常簡潔高效比較簡潔高效一般比較繁瑣非常繁瑣

28. 28.您在服務(wù)過程中是否能獲得及時的咨詢反饋？

總是能經(jīng)常能有時能很少能從不能

29. 七、其他（Others）

增加產(chǎn)品種類與定制化程度優(yōu)化保費定價與性價比拓展更便捷的服務(wù)渠道加大優(yōu)惠力度或促銷頻率提升銷售人員專業(yè)度簡化服務(wù)流程（投保、理賠等）加強品牌宣傳與知名度其他（請補充）

30. 30.您對該公司有什么期望或建議（可多選）？

推出“保險+服務(wù)”一體化套餐（如保險+健康管理）開展線下風險講座/免費咨詢活動與其他品牌跨界合作（如健康機構(gòu)、車企）提供個性化風險評估報告優(yōu)化線上服務(wù)平臺功能（如理賠進度查詢）其他（請補充）

31. 31.您是否愿意向他人推薦安行天下保險經(jīng)紀的產(chǎn)品或服務(wù)？

非常愿意比較愿意中立比較不愿意完全不愿意

非常感謝您的參與和耐心填寫！您的反饋對我們至關(guān)重要，將為安行天下保險經(jīng)紀有限公司的營銷策略優(yōu)化提供寶貴依據(jù)。我們會認真對待每一條建議，助力公司提升服務(wù)質(zhì)量與市場競爭力。祝您生活愉快，萬事如意！

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