黎明保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)重慶分公司\n2026年新春客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度調(diào)查問(wèn)卷

尊敬的客戶(hù)朋友，您好！

非常感謝您選擇并信任黎明保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)的服務(wù)！為了進(jìn)一步改善和提升我們的服務(wù)質(zhì)量和水平，讓您的保險(xiǎn)消費(fèi)體驗(yàn)更滿(mǎn)意，誠(chéng)邀您參與本次問(wèn)卷調(diào)查，問(wèn)卷預(yù)計(jì)僅需 3-5 分鐘，您的每一條反饋，都是我們成長(zhǎng)的重要?jiǎng)恿Γ?div> 為感謝您的反饋，我們也將從此次參與問(wèn)卷調(diào)查的客戶(hù)中隨機(jī)抽取100位幸運(yùn)客戶(hù)，送上京東購(gòu)物卡等新年祝福。

1. 您的姓名（個(gè)人信息將嚴(yán)格保密，僅用于問(wèn)卷抽獎(jiǎng)）：

2. 為您服務(wù)經(jīng)紀(jì)人的姓名：

3. 黎明保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)為您服務(wù)的年限有（）年？

1年以?xún)?nèi)1-3年3-5年5年以上

請(qǐng)問(wèn)您是否清楚保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人和保險(xiǎn)代理人的區(qū)別？（）

非常清楚比較清楚不清楚

請(qǐng)問(wèn)您接受了我們的哪些服務(wù)？（）（多選）

保險(xiǎn)咨詢(xún)服務(wù)（保險(xiǎn)醫(yī)生）保單托管服務(wù)（保險(xiǎn)管家）理賠協(xié)賠服務(wù)（保險(xiǎn)律師）

您認(rèn)為我們的服務(wù)幫助您解決了哪些問(wèn)題?（）（可多選）

清楚知道了自己的需求避免買(mǎi)錯(cuò)、買(mǎi)貴能夠選擇更適合的產(chǎn)品能夠得到一站式便捷服務(wù)解決后續(xù)保單服務(wù)不用擔(dān)心理賠

7. 您對(duì)我們的服務(wù)是否滿(mǎn)意？（）

非常滿(mǎn)意（8~10分）滿(mǎn)意（6~7分）一般（3~5分）不太滿(mǎn)意（1~2分）不滿(mǎn)意（0分）

請(qǐng)您對(duì)您的經(jīng)紀(jì)人的服務(wù)態(tài)度、專(zhuān)業(yè)知識(shí)、職業(yè)技能整體評(píng)價(jià)：（）

非常滿(mǎn)意（8~10分）滿(mǎn)意（6~7分）一般（3~5分）不太滿(mǎn)意（1~2分）不滿(mǎn)意（0分）

請(qǐng)問(wèn)您希望未來(lái)可以提供哪些方面的服務(wù)？（）（多選）

保險(xiǎn)產(chǎn)品資訊保單年檢服務(wù)家庭風(fēng)險(xiǎn)動(dòng)態(tài)評(píng)估服務(wù)健康管理服務(wù)養(yǎng)老社區(qū)參觀家庭財(cái)務(wù)安全專(zhuān)題活動(dòng)其他

10.

請(qǐng)問(wèn)您是否在黎明完成了保單托管，并在公眾號(hào)客戶(hù)端確認(rèn)？（）

是否

11. 關(guān)于家庭保單托管服務(wù)，您更關(guān)注哪方面的內(nèi)容？（）（多選）

建立電子檔案：為您建立保單電子檔案，方便隨時(shí)隨地查詢(xún)逐一解析保單：為您詳細(xì)講解保單責(zé)任和其他相關(guān)內(nèi)容出具托管報(bào)告：根據(jù)家庭信息和保單內(nèi)容形成家庭保單托管報(bào)告分析風(fēng)險(xiǎn)缺口：為您分析潛在的風(fēng)險(xiǎn)管理缺口定期動(dòng)態(tài)服務(wù)：定期為您做保單檢視與托管、長(zhǎng)期服務(wù)提醒續(xù)期繳費(fèi)：及時(shí)提醒您關(guān)注保單繳費(fèi)情況，避免保障失效通知年金領(lǐng)?。杭皶r(shí)提醒您年金領(lǐng)取的時(shí)間與金額

12.

您認(rèn)為黎明是一家值得信賴(lài)的專(zhuān)業(yè)保險(xiǎn)服務(wù)機(jī)構(gòu)嗎？（）

同意基本同意不同意

13.

您是否愿意向您的朋友推薦我們的經(jīng)紀(jì)人和服務(wù)呢？（）

愿意基本愿意不愿意

14. 您是否愿意參加我們組織的客戶(hù)沙龍、客戶(hù)答謝會(huì)等活動(dòng)？

愿意不愿意

15. 您認(rèn)為我們的服務(wù)最需要優(yōu)化的地方是什么？有哪些具體建議？